Какие больничные пиктограммы пожилые люди считают более понятными?

Аннотация

Пожилые люди в Китае плохо понимают больничные знаки. Чтобы решить эту проблему, авторы объединили теории ситуативного познания и когнитивной общности и ввели три главных фактора, влияющих на формирование общей ситуативной когнитивной модели: состав ситуации, знакомство и конкретность. На основе этих теорий была построена методическая схема проектирования навигационных знаков гериатрических больниц, опирающаяся на общую ситуативную когнитивную модель. В качестве примеров использовали разработку девяти медицинских знаков китайского национального стандарта. Сначала пользователей, знакомых с медицинскими сценариями, просили нарисовать конкретные графические когнитивные представления для отдельных целей навигации, исходя и из физических, и из социальных ситуаций. Затем созданную графику кодировали и группировали по ситуативным признакам, чтобы выделить группы представительных общих изображений. Наконец, общую графику перекомпоновали, разработали конкретные варианты дизайна и проверили их тестом суждений. Навигационные знаки, созданные по предложенной методической схеме, эффективно повысили понимание больничных знаков пожилыми китайскими пользователями. На примере знаков гериатрической больницы исследование предлагает возможную теоретическую основу и исследовательский ориентир для проектирования символов.

Ключевые слова: когнитивная общность, теория ситуации, навигационный знак, пожилые люди, гериатрическая больница, медицинские знаки, методика проектирования.

1. Введение

В медицинских знаках графика служит главным средством навигации [1]. Пожилые пациенты используют такие знаки, чтобы находить путь при обращении за медицинской помощью [2,3]. Для улучшения понимания медицинских знаков пожилыми пациентами многие исследователи подробно изучали эффективное выражение визуальных признаков в медицинской навигации [4,5,6] и факторы, влияющие на понимание графики пожилыми людьми [6,7,8]. Однако из-за различий в понимании и познании символов между дизайнерами и пожилыми пользователями [2] существующие медицинские и больничные знаки все еще остаются недостаточно удобными для пожилых людей.

Чтобы уменьшить когнитивный разрыв между дизайнерами и определенными пользовательскими группами, в ряде исследований предложили методы проектирования символов, основанные на участии пользователей [2,9,10]. По этому принципу пользователи рисуют собственные идеи о символах, а дизайнеры анализируют их и выделяют представительную графику с «когнитивной общностью». Это означает, что под воздействием опыта объективного мира познание определенной группы людей приобретает общие характеристики и закономерности, отражающие общую когнитивную структуру группы [11,12,13]. Затем эту графику можно оптимизировать и получить символы, которые лучше всего повышают понимание пользователей [14,15,16]. Известно, что на графическое выражение способны влиять многочисленные факторы: умение пользователя представлять идеи рисунком [17], образование [18], опыт [7] и возраст [19]. Тем не менее люди, находящиеся под влиянием этих факторов, все равно могут предложить ценные идеи для проектирования символов [17]. Такие методы широко применялись для общественных знаков в транспорте [20], туризме [21] и здравоохранении [22]. При их использовании степень когнитивной общности обычно определяют по отношению числа совпадающих изображений к общему числу изображений, нарисованных пользователями. Категория графики с наибольшим числом общих идей считается когнитивной общностью пользователей и главным источником изображений для проектирования символа [23]. Однако одного «числа похожих изображений» недостаточно как критерия получения когнитивной общности, поскольку оно не гарантирует, что графика действительно общая и представительная для конкретной популяции. Кроме того, при выделении общих идей отсутствуют ограничения на семантику графики, а это может снижать понятность переработанных символов [7]. Поэтому требуются дальнейшие исследования способов обобщения общих идей и выделения когнитивной общности пользователей.

Некоторые исследователи изучали понимание символов с точки зрения ситуативного познания [24,25]. Результаты показали, что пользователи лучше понимают символы, представляющие полную ситуацию применения [26]. Это дает новый взгляд на то, как точнее интерпретировать и выделять когнитивную общность. В настоящем исследовании авторы ввели теорию ситуативного познания и построили методическую схему проектирования символов на основе общей ситуативной когнитивной модели. Для практической разработки, оценки и обсуждения метода были выбраны навигационные знаки китайских гериатрических больниц.

2. Предшествующие исследования

2.1. Проектирование символов на основе когнитивной общности

Предыдущие исследования показали, что между группами существует когнитивное сближение. Оно отражается не только в способах хранения и обработки информации, но и существенно влияет на результаты познавательной деятельности. Для описания этого явления некоторые исследователи использовали понятие когнитивной общности [11,12,13]. Теория когнитивной общности привлекла значительное внимание и в области графического дизайна [10,15,27]. Во-первых, ее применяли для визуализации когнитивного выражения с помощью графики, чтобы устранить когнитивное трение между дизайнерами и пользователями, а также уменьшить воспринимаемую сложность проектной задачи и выражения замысла. Во-вторых, изображение общих пользовательских идей позволяет сделать вывод об ожидаемых предпочтениях в отношении конкретных символов и дает ориентиры для их проектирования. Например, Ng [17] изучал когнитивную общность пожилых людей и собирал их идеи о знаках, используемых в общественных местах, после чего обобщал и оценивал эти общие идеи. Green [15] предлагал пользователям рисовать графику, символизирующую функции автомобильной приборной панели, а затем выделял общие изображения и формировал из них набор вариантов автомобильных символов. Однако точное получение и выделение когнитивной общности пользователей остается главной трудностью применения таких методов. В существующих исследованиях обычно измеряли абсолютное число совпадающих идей и считали когнитивной общностью ту категорию, на которую приходилась наибольшая доля идей пользовательской группы [23,28]. Определять общность по абсолютному числу совпадений просто и удобно, но на результат могут влиять способность пользователей рисовать, предпочтение предметных образов [17], пол и возраст [7,19]. Эти пользовательские факторы способны отклонять содержание идей. Поэтому нужны дальнейшие исследования, чтобы обеспечить точность и полноту графики, описывающей и представляющей познание и идеи.

2.2. Теория ситуативного познания и когнитивная общность

Согласно теории ситуативного познания, познание происходит в сложном социальном контексте, включающем людей, действия и ситуации [29,30]. Rambusch [31] и Echterhoff [32] показали, что информация, представляющая ситуативные признаки, с большей вероятностью передается внутри групп и склонна формировать общую для группы когнитивную модель. Чем конкретнее ситуативные признаки, тем лучше человек способен вообразить и запомнить соответствующую информацию, что приводит к большему когнитивному сходству общей информации [33]. Например, Lesch [24] показал, что сценарное обучение не только повышало уровень познания и понимание предупреждающих символов пожилыми людьми, но и укрепляло их способность правильно реагировать на опасности, обозначенные этими символами. Результаты Lesch предложили новый подход к рисованию графики, представляющей когнитивную общность: использовать ситуативные элементы как основу для рисования и выделения общих идей, основанных на общей когнитивной модели.

Результаты приведенных выше исследований указывают на три главных фактора, влияющих на общую ситуативную когнитивную модель:

Состав ситуации. Когнитивная система человека имеет надличностный характер: познание строится и хранится в мозге, но на него влияют физическая деятельность и среда социального взаимодействия [31,34]. Hutchins [35] показал, что выполнение полета требует обработки информации в мозге пилотов и использования физических инструментов кабины для хранения информации. Поэтому исследователи объясняют особенности поведения пилотов через ситуативное представление использования инструментов. Rizzolatti [36] предположил, что на познание и поведение человека влияет система соответствия между выполнением действия и наблюдением за действием в социальных ситуациях. В конкретной ситуации человеческое познание возникает из деятельности восприятия и зависит от контакта с физическим оборудованием и физическими структурами среды, а также от социальных взаимодействий с другими людьми, включая поведение, язык и иные способы общения. И физическая, и социальная части составляют важные компоненты ситуативного познания.

Знакомство. На когнитивную общность влияет знакомство с предметом [37], которое способствует появлению большего объема информации, относящейся к ситуативному познанию. Все больше данных подтверждает, что человек, лучше знакомый с предметами и событиями, которые требуется описать, способен построить более богатую модель ситуации [38]. Теория ситуативного познания предполагает: чем лучше человек знаком с целевой информацией, тем вероятнее он сможет обработать ситуативные представления, опираясь на память [30]. Исследование Shen [37], например, показало, что знакомые с рестораном люди способны извлечь из памяти ситуативные сведения о его обслуживании, и это непосредственно влияет на их восприятие сервиса. В другой работе Shen [39] знакомство пользователя с предметами, изображенными на символе, влияло на понимание этого символа. Отсюда следует, что дизайнеру стоит применять формы и элементы, знакомые пользователям. Green [15] считал, что при создании графики людям трудно рисовать символы, представляющие незнакомые ситуации. Отбор людей, лучше знакомых с целевой информацией, для рисования символов повышал эффективность графического проектирования. Иными словами, чем лучше пользователи знают конкретное взаимодействие и сценарий, тем легче им восстановить относительно полное воспоминание о ситуации. Вспоминая ее признаки, они могут построить богатую ситуативно-когнитивную модель и выдать больше общей ситуативной информации. Затем дизайнеры могут выделить идеи, отражающие общую для пользователей ситуативную когнитивную модель.

Конкретность. Когда идеи, представленные символами, становятся более конкретными и простыми, их семантика оказывается яснее и легче для понимания [40]. Людям проще создавать конкретную графику когнитивной общности [17] и активно использовать конкретные элементы при построении изображений. Например, Picard [41] считал, что детские рисунки передают сведения о предметах и сценах в конкретной форме. Jones [42] показал, что пожилые люди склонны изображать конкретные элементы с меньшей когнитивной и визуальной сложностью и хорошо справляются с рисованием конкретной графики. Поэтому при проектировании символов необходимо выбирать конкретную и достоверную ситуативную информацию, представляющую знакомую среду. Кроме того, визуальные элементы следует упрощать, но не делать чрезмерно абстрактными, чтобы пользователи понимали их одинаково.

3. Методическая схема проектирования символов и рабочие процедуры на основе ситуативной когнитивной общности

3.1. Схема проектирования

Как отмечалось выше, ситуативное познание отражает когнитивную общность пользователей. Поэтому авторы предложили схему проектирования символов на основе общей ситуативной когнитивной модели (рис. 1). Главным основанием схемы стала предыдущая работа Green [15]. Теорию ситуативного познания встроили в схему проектирования символов, опирающуюся на ситуативную когнитивную общность. И на пользовательском, и на дизайнерском уровне три влияющих на нее фактора, состав ситуации, знакомство и конкретность, включили во все три этапа графического проектирования: создание, выделение и прототипирование. Исследование сосредоточено на том, как установить когнитивную общность с помощью ситуативных мер, чтобы лучше проектировать символы.

На пользовательском уровне в полной мере применялись все три фактора: состав ситуации, знакомство и конкретность. Знакомство с ситуацией позволяло пользователям построить богатую ситуативно-когнитивную модель и тем самым улучшало создание идей общей ситуативной когнитивной модели. Мозг вспоминал пережитые пользователем признаки ситуации, после чего человек представлял их в конкретной форме. На первом этапе проектирования символа, этапе создания, исследователи отбирали представителей пользователей, знакомых с целевыми ситуациями навигации. Например, человек, несколько раз посетивший определенное место за некоторый период, был знаком с ситуацией этого пространства и поэтому имел преимущество в ситуативном познании при разработке графики. Дизайнеры побуждали таких людей рисовать графику, исходя одновременно из социальных и физических ситуаций, и просили применять конкретное выражение при создании графических когнитивных представлений.

На дизайнерском уровне вводились два фактора: состав ситуации и конкретность. Второй этап, выделение, включал работу с составом ситуации. Ситуативные элементы служили основанием для выделения общих идей и ориентиром для прототипирования, поэтому влияли на эффективность предложенных дизайнов. Дизайнеры кодировали созданную пользователями графику и группировали изображения по физическим и социальным элементам ситуации. Затем они отбирали группы общей графики, учитывая содержание изображений и число совпадающих идей. На этапе прототипирования символа применяли и состав ситуации, и конкретность. Ситуативная информация вызывает у людей общую когнитивную модель конкретных событий и предметов. Конкретное выражение идей помогает пользователям легко понимать графику, поэтому его рассматривали как средство ситуативного проектирования. На этапе прототипирования дизайнеры могли расставить элементы общих графических групп по приоритету и выбрать для проекта более важные изображения. Они дополняли отсутствующие в группах общей графики физические и социальные элементы ситуации, после чего разрабатывали символы в конкретной форме в соответствии с проектными критериями.

3.2. Рабочие процедуры

На первом этапе, создании, пользователи готовили графические когнитивные представления для оптимизированных символов. Сначала для символов, которые целевые пользователи понимали с трудом, исследователи составляли экспериментальные материалы с названием, значением и областью для рисунка, размещенной в заданном месте. Затем знакомых с ситуацией применения символов пользователей приглашали рисовать и направляли к представлению людей, предметов, среды и сценариев человеческого взаимодействия. Важно, что исследователи просили участников вспоминать целевые ситуации навигации, а не сами навигационные символы, чтобы воспроизвести ситуативное познание. Названия символов предъявляли как текстовые стимулы, а пользователи должны были нарисовать конкретную графику. Во время рисования или после его завершения участников опрашивали об идеях, вложенных в рисунки.

На втором этапе, выделении, созданную пользователями графику обрабатывали, чтобы сформировать графику когнитивной общности для последующего проектирования. Сначала дизайнеры исключали листы без ответа и ответы, содержащие только обычный текст. Затем они тщательно следовали принципу выделения когнитивной общности по ситуативным признакам и кодировали пользовательские рисунки на основе таких признаков, как сценарии взаимодействия и связанные устройства. После этого графику делили на группы, просматривали их и выбирали те, которые отвечали ситуативным признакам и одновременно содержали сравнительно много ответов. Так формировались группы общей графики. Поскольку изображения участников могли быть недостаточно наглядными, на этом этапе дизайнеры должны были заранее познакомиться с местом целевой навигации и лучше узнать окружающую обстановку. Им требовалось точно понимать, что означает каждая идея, и больше взаимодействовать с участниками.

На третьем этапе, прототипировании, символы проектировали и проверяли по группам общей графики. Следуя требованиям конкретности и ситуативности, дизайнеры должны были выделить и перекомпоновать представительные изображения из этих групп. Ключевое условие заключалось в том, чтобы показанную графикой сцену было легко понять и она раскрывала назначение символа в реальной ситуации применения. Различные изображения объединяли, чтобы выразить основные элементы и взаимодействия в сцене. Дизайнеры расставляли элементы каждой группы по важности, а затем выбирали те, которые отвечали требованиям метода и легко выражались в виде представительной графики. Дизайнеры имели богатый опыт целевых ситуаций навигации, поэтому могли дополнить элементы ситуации, которые пользователи могли пропустить, и помочь им с помощью проектных эскизов. Затем стандартные символы, проектные нормы, зрительные привычки и когнитивные правила пользователей объединяли в стандартизованный дизайн. Эксперты проверяли и пересматривали варианты, чтобы получить символы, основанные на общей ситуативной когнитивной модели пользователей. Наконец, людей, не участвовавших в проектировании, приглашали пройти тест суждений Международной организации по стандартизации [43], чтобы проверить различия в понимании символов до и после переработки. Два варианта с одним значением, исходный и оптимизированный, помещали в одну группу в случайном порядке и снабжали подписями. Символы каждой группы располагали сверху вниз и печатали на белом листе как экспериментальный материал. По критериям теста понимание каждого варианта определялось оценкой того, какой процент всей популяции знает правильное значение символа [2,44]. Каждый участник должен был записать числовую оценку в пустом поле рядом с каждым вариантом.

4. Применение метода проектирования символов

Чтобы проверить эффективность схемы проектирования символов, основанной на общей ситуативной когнитивной модели пользователей, авторы провели практическую разработку навигационных знаков для гериатрической больницы в Китае. Хотя медицинские знаки применяются широко, пожилые люди понимают их не во всех случаях. Поэтому переработка таких медицинских символов может помочь решить проблему их распознавания пожилыми людьми. В ходе этой практической работы авторы также оценивали и совершенствовали сам метод проектирования. Следующие разделы описывают этапы подхода к созданию символов на основе ситуативной когнитивной общности.

4.1. Подготовка дизайна

Символы лечения и здравоохранения, установленные национальным стандартом Китайской Народной Республики [45], начали применять только в октябре 2021 года. Поскольку сообщений об их публичном распознавании и проверке не было, авторы выбрали в качестве экспериментального материала девять медицинских навигационных знаков. Они передавали основные сведения о некоторых главных подразделениях медицинской среды: терапевтическом отделении, хирургическом отделении, рентгенологическом отделении, медсестре, палате наблюдения, отделении ультразвуковой диагностики, гинекологическом отделении, аптеке западных лекарств и аптеке традиционной китайской медицины. Конкретные символы и названия, выбранные для исследования, показаны на рис. 2. На рис. 3 приведен пример экспериментального материала: лист для пользователей на первом этапе, этапе создания, с названием, описанием названия и областью для рисунка размером 8 × 8 см. Центральные оси делили поле рисунка на квадраты размером 2 × 2 см.

4.2. Получение идей от пользователей

Участников набирали в нескольких сообществах города Ханчжоу, провинция Чжэцзян, Китай. Весь протокол исследования одобрил этический комитет Института промышленного дизайна Чжэцзянского технологического университета, провинция Чжэцзян, Китай. До участия в эксперименте все участники дали устное информированное согласие.

Чтобы получить относительно достаточное число общих идей, авторы использовали как ориентир принцип насыщения выборки информацией [46]. Поэтому был принят формат последовательного включения участников в эксперимент. На первом этапе графического проектирования, этапе создания, участвовали 24 пожилых человека: 14 мужчин и 10 женщин, средний возраст 73 ± 9,7 года, среднее ± стандартное отклонение. Все имели образование не ниже начального и городской опыт жизни. Этим 24 участникам сообщили, что данная часть эксперимента займет 20-30 минут и после завершения они получат материальное вознаграждение. Участники часто обращались за медицинской помощью и за предыдущий год посетили больницы более пяти раз. Они хорошо знали медицинскую среду в целом и, по оценке авторов, представляли изучаемую популяцию.

Во время эксперимента участникам выдавали бумажные материалы и карандаш. Затем им предлагали прочитать каждое название, например медицинского отделения или службы, и представить соответствующую ситуацию. После этого их просили самостоятельно нарисовать изображение описанной ситуации. В области рисунка разрешалось писать или рисовать, правильных и неправильных ответов не было. Во время рисования участников побуждали устно описывать свои идеи. Исследователи записывали эти мысли. После завершения рисунка каждого участника опрашивали. Если человек не мог выполнить задание, ему разрешали выйти из исследования, а его экспериментальные данные не использовали в последующем анализе.

4.3. Выделение общей графики

После исключения листов без ответа и ответов, состоявших только из обычного текста, к концу первого этапа, этапа создания, для девяти символов получили 174 изображения. Допустимыми ответами считали как чистую графику, так и изображения с небольшим количеством текста. На рис. 4 показан процесс выделения общей графики для медицинского символа, в данном случае терапевтического отделения, и дальнейшая разработка дизайна. Дизайнеры должны были точно выделить общие изображения. Для этого они сопоставляли записанные идеи отдельных пользователей с их рисунками и кодировали графику, основанную на физических ситуациях, например участвующих персонажах, медицинском оборудовании и медицинской среде, а также на социальных ситуациях, например сценариях взаимодействия врача и пациента. Затем рисунки разделили на шесть групп. Среди них группы «стетоскоп» и «сцена приема пациента врачом» содержали явные ситуативные признаки и большое число графических ответов. Поэтому именно эти две группы выделили из шести и объединили в набор общих идей под названием «терапевтическое отделение».

4.4. Разработка итогового символа

Результатом исследования должен был стать дизайн символа, представляющий когнитивную общность пользователей. Дизайнеры восстановили сценарий взаимодействия на основе физических и социальных ситуаций, а затем изучили, с какими ситуативными элементами могут столкнуться пользователи. После этого из групп общей графики, например «сцена приема пациента врачом» и «стетоскоп», они выделили представительные элементы: врача, пациента и стетоскоп. Дизайнеры перекомпоновали графику, дополнили элементы ситуации, которые пользователи могли пропустить, и подготовили эскизы. Человек в хирургической шапочке со стетоскопом представлял врача, а для обычного пациента использовали общеупотребительный силуэт человека. Стетоскоп нарисовали из окружностей и дуг, а его характерные признаки умеренно усилили, чтобы привлечь внимание пользователя и облегчить понимание. Кроме того, символ передавал сценарий, где врач осматривает стетоскопом пациента, сидящего перед ним. После завершения эскизов фактические символы разработали на их основе в Adobe Illustrator и Adobe XD.

После разработки всех вариантов трех экспертов пригласили прокомментировать созданные символы. После нескольких раундов исправлений, основанных на мнениях экспертов, был получен окончательный дизайн знака терапевтического отделения. На рис. 5 показаны варианты девяти медицинских символов, разработанных в этом исследовании.

4.5. Проверка дизайна и статистический анализ

Чтобы проверить эффективность метода проектирования символов на основе ситуативной когнитивной общности, авторы применили тест суждений и оценили различия в понимании медицинских навигационных знаков до и после оптимизации дизайна.

Для проверки дизайна из нескольких сообществ города Ханчжоу набрали 77 пожилых жителей Китая старше 60 лет: 44 мужчины и 33 женщины. Все представляющие целевую группу участники имели образование не ниже начального, выросли и жили в городе. Ни у кого не было тяжелого когнитивного или зрительного нарушения, и никто не участвовал в задании на рисование графики, описанном в разделе 4.2. Все участники были специалистами, не связанными с медициной, и получили денежное вознаграждение после завершения эксперимента.

Экспериментальные материалы представляли собой распечатанные листы с девятью группами медицинских символов до и после оптимизации, представительные примеры показаны на рис. 2 и 5. В верхней части листов указывали названия и описания символов, как показано на рис. 6. Два варианта с одинаковым значением, исходный и оптимизированный, помещали в одну группу и случайным образом располагали в левом и правом столбцах. По критериям теста суждений каждый из 77 участников должен был оценить, какой процент всей популяции, от 0 до 100%, способен правильно понять каждый вариант символа [2,44]. Затем участник записывал свое суждение, то есть оцененный процент всей популяции, в пустом поле рядом с соответствующим вариантом.

Чтобы проверить, способен ли метод проектирования на основе ситуативной когнитивной общности улучшить понимание символов пожилыми пользователями, авторы проанализировали данные с помощью парного t-критерия и сравнили понимание до и после оптимизации дизайна. Для проверки статистической значимости использовали уровень альфа 0,05.

Результаты парного t-критерия показали, что среднее понимание шести из девяти оптимизированных символов было значимо выше, чем у существующих вариантов. Это были знаки терапевтического и хирургического отделений, рентгенологии, медсестры, палаты наблюдения и гинекологического отделения (табл. 1). Среди оставшихся трех схем для аптек западной и традиционной китайской медицины не обнаружили значимого различия до и после оптимизации, а средняя оценка понимания оптимизированного знака ультразвуковой диагностики немного снизилась. Таким образом, из девяти разработанных схем шесть символов пользователи понимали лучше существующих графических знаков национального стандарта. Авторы считают, что этот результат указывает на эффективность метода, основанного на общей ситуативной когнитивной модели, для улучшения понимания графических символов пожилыми китайскими пользователями.

5. Обсуждение

5.1. Основные результаты

5.1.1. Роль ситуативного познания в проектировании символов

В исследовании теория ситуативного познания была включена в метод проектирования символов, основанный на общей ситуативной когнитивной модели. Пользователей и дизайнеров направляли к ситуативному представлению физических и социальных ситуаций на трех этапах графического проектирования: создании когнитивной графики, выделении общей графики и выпуске дизайна. При оценке девяти новых медицинских символов с ситуативными элементами шесть вариантов, для терапевтического и хирургического отделений, рентгенологии, медсестры, палаты наблюдения и гинекологического отделения, после оптимизации получили значимо более высокие оценки понимания. Авторы считают это указанием на необходимость вводить ситуативное познание в проектирование символов. Как отмечалось выше, при выделении общих идей пользовательской группы когнитивную общность обычно определяют по категории с наибольшей долей когнитивных идей [23,28]. Однако такой подход может не ограничивать семантику графики при выделении общих идей [7]. В настоящем исследовании дизайнеры использовали высокое сходство пользовательских представлений о признаках медицинских ситуаций, чтобы направлять создание и оценку символов [33]. Познание медицинских символов было связано с пространственным взаимодействием пользователей при получении медицинской помощи, а ситуативные визуальные представления активировали воспоминания о медицинских сценариях. Общность и единообразие таких сценариев приводили к когнитивному сближению пожилых людей. В соответствии с когнитивными теориями они создавали графику с одинаковой или сходной семантикой, и с помощью этого подхода понимание оптимизированных медицинских символов могло улучшиться.

Этот результат также поддерживает исследование Patel [22], где для переработки значка офтальмолога в больницах Центральной Индии использовали таблицу Снеллена, изображение офтальмолога и изображение глаза. Полное представление персонажей, оборудования и элементов офтальмологического кабинета эффективно улучшило понимание значков пользователями.

Кроме того, исследование показало, что суждения пожилых людей о символах определялись не только конкретным представлением ситуации, но и долговременными эстетическими предпочтениями и стереотипами. Например, символ гинекологического отделения состоял из элементов женщины и сердца, то есть любви. Хотя этот символ не представлял медицинскую ситуацию гинекологической клиники, пожилые пользователи все равно демонстрировали высокий уровень понимания, что согласуется с результатом Smith [47]. Этот вывод также подтверждает сообщение Schwarz [30] о том, что люди опираются на общие знания о предметах и событиях и склонны выносить суждения сверху вниз. В настоящем исследовании у пожилых китайских участников уже существовали глубоко укорененные когнитивные стандарты знака гинекологического отделения. Даже когда ситуативные признаки не были очевидны, пожилые китайские пользователи все равно судили о знаке на основе своего познания.

5.1.2. Роль знакомости и конкретности в проектировании символов

Знакомство с ситуацией было исходной точкой применения схемы проектирования символов на основе ситуативной когнитивной общности. Оно также служило важным фактором формирования самой когнитивной общности. Среди медицинских знаков китайского национального стандарта некоторые используют профессиональные медицинские инструменты как главный элемент. Например, терапевтическое отделение обозначено единственным элементом, стетоскопом. Однако пожилые люди выступают в медицинской ситуации как пациенты, поэтому обычно хуже знакомы с профессиональными инструментами и с трудом формируют в уме достаточно полный образ таких предметов. Это затрудняло создание общей когнитивной модели и приводило к плохому пониманию существующих символов. В практической разработке медицинских знаков авторы пригласили рисовать общую графику пожилых людей, хорошо знакомых с медицинской средой. Их идеи были сосредоточены на знакомых физических и социальных ситуациях. Например, общими идеями китайских пожилых людей для терапевтического отделения стали «стетоскоп» и «сцена приема пациента врачом» (рис. 4). С точки зрения ситуативного познания дизайнеры включили в символ терапевтического отделения сцену, где врач осматривает пациента с помощью стетоскопа. Пользователи были хорошо знакомы с таким сценарием. Поэтому разработанный символ позволил преодолеть плохое понимание медицинских инструментов, использованных как элементы знаков китайского национального стандарта, среди пожилых китайских пользователей. Частичная оптимизация также улучшила понимание ряда символов, что указывает на важность знакомости при проектировании. Вместе с тем переработанный знак отделения ультразвуковой диагностики содержал меньше компонентов, только экран аппарата, пациента и кровать, как показано на рис. 5, чем национальный стандарт, где присутствовали экран, пациент, кровать и специалист-рентгенолог, как показано на рис. 2. Отсутствие ключевых элементов сцены могло ухудшить понимание. Shen [39] показал, что хорошо понятные значки обычно представляют знакомые пользователям события и предметы. В настоящем исследовании пожилые пациенты воспринимали ограниченную медицинскую ситуацию только с одной позиции. Усиление когнитивной общности, возникшей из высокой знакомости, привело к тому, что другие элементы ситуации остались без внимания. В результате в символе использовали меньше элементов, а пожилые пользователи понимали его хуже. Этот результат также показывает, что при проектировании символа на основе ситуативной когнитивной общности нужно привлекать разные группы пользователей одной ситуации, чтобы обогатить общую когнитивную модель конкретного сценария.

Кроме того, конкретное выражение играло ключевую роль и в получении когнитивной общности пожилых людей, и в выпуске дизайна. Рисунки пожилых участников, созданные при формировании графических когнитивных представлений, в основном содержали конкретные элементы. Например, подготовленные участниками изображения «сцены приема пациента врачом» для терапевтического отделения включали врача, пациента и стол. Конкретное представление проявлялось и в других рисунках. Это подтверждает вывод Ng [17], что люди с большей вероятностью создают конкретную графику когнитивной общности. При обработке и проектировании общей графики дизайнеры настоящего исследования также использовали конкретное выражение. Результаты итоговой проверки показали, что понимание символов пожилыми людьми улучшилось. Это согласуется с сообщением Jones [42] о том, что конкретный метод проектирования непосредственно отражает когнитивную общность пользователей.

5.2. Рекомендации по применению

Во-первых, авторы рекомендуют включать ситуативное познание в процесс проектирования символов. Оптимизированные варианты, основанные на когнитивной общности конкретных пользователей в отношении символов, могут эффективно улучшать их понимание. По сравнению с предыдущими методами, основанными на участии пользователей, состав ситуации лучше помогает пользователям вспоминать реальную сцену, которую должны представлять графика и навигационные знаки. Знакомство позволяет пользователям давать более полную информацию при создании графики, а применение конкретности в дизайне может непосредственно выразить семантику символа, которую дизайнер хочет передать. Такой метод способен лучше выявить более реалистичные и общие идеи пользователей. Он также помогает дизайнерам эффективнее воплощать эти идеи и тем самым облегчает пользователям понимание символов. Представление пожилого человека о каждом медицинском отделении обычно происходит из физических и социальных ситуаций, с которыми он взаимодействует. Поэтому состав символов необходимо согласовать с этим пониманием, восстанавливая персонажей, физическое оборудование, медицинскую среду и взаимодействие пациента с врачом. При проектировании символов для сложных сценариев пользовательские рисунки могут не представлять все части ситуации. Тогда дизайнеру следует дополнить ситуативные признаки, чтобы подготовить символы, лучше всего соответствующие реальным сценариям.

Во-вторых, при применении схемы проектирования символов на основе ситуативной когнитивной общности авторы рекомендуют выбирать участников, знакомых с целевой информацией. Это должно повысить эффективность и качество создания общей графики и заложить надежную основу для выделения этой графики дизайнерами, тем самым эффективно улучшая понимание разработанных символов.

В-третьих, дизайнеру следует стараться направлять пользователя к рисованию конкретной графики, а затем обрабатывать и усиливать конкретность дизайна, чтобы свести к минимуму трудности понимания. Действия дизайнеров на этапах выделения и прототипирования могут различаться, что способно приводить к разным результатам. Поэтому дизайнеру необходимо заранее познакомиться с целевыми ситуациями навигации, постараться глубоко понять истинный смысл пользовательских рисунков и также получить практический опыт проектирования.

5.3. Ограничения и дальнейшие исследования

У исследования есть несколько ограничений. (1) Работа сосредоточена на существующем плохом понимании медицинских навигационных знаков пожилыми людьми в Китае. Практическая проверка предложенной схемы была ограничена медицинскими знаками и пожилой популяцией. Поэтому метод наиболее пригоден для проектирования медицинских символов, предназначенных пожилым людям. В дальнейшем нужны более глубокие исследования символов из других областей и вариантов, объединяющих несколько областей. (2) Влиянию характеристик пользователей на формирование когнитивной общности уделено мало внимания. У пожилых людей разных возрастных групп и с разными особенностями могут быть разные когнитивные закономерности. Будущие исследования должны включать участников с разным происхождением, уровнем образования, возрастом и другими характеристиками, чтобы повысить обобщаемость символов. (3) В схему и практическую разработку были включены знакомство и конкретность. Однако авторы не оценивали, насколько пользователи знакомы с целевой информацией или объектами, включенными в национальный стандарт Китайской Народной Республики [45], который регулирует медицинские навигационные символы. Такое знание могло повлиять на суждения участников. Степень конкретности пользовательских рисунков и дизайнерских вариантов также не оценивали объективно. Поэтому в будущем следует использовать опросники и оценки пользователей, чтобы проверить роль знакомости и конкретности. (4) Исследование сравнивало только изменение понимания медицинских навигационных символов до и после переработки, не объединяя знаки медицинских отделений с другими общественными символами внутри больницы. В дальнейшем следует совместно проверить понимание медицинских и общеупотребительных больничных символов и установить, способны ли пользователи правильно распознать разработанные медицинские знаки среди множества других символов.

6. Выводы

Исследование включило теорию ситуативного познания и когнитивной общности в проектирование символов. Авторы предложили схему создания знаков гериатрических больниц на основе общей ситуативной когнитивной модели пожилых пользователей, чтобы улучшить понимание медицинских и больничных знаков пожилыми людьми в Китае. Практическая разработка девяти медицинских навигационных знаков национального стандарта развила предыдущий подход к проектированию символов, основанный на принципе участия пользователей. Чтобы преодолеть недостатки точного выделения и интерпретации когнитивной общности, в схему включили новые методы: состав ситуации, усиливавший реалистичные общие идеи; знакомство, помогавшее пользователям полнее вспоминать ситуации; и конкретность, непосредственно выражавшую семантику символов. По интерпретации авторов, вместе эти факторы улучшили понимание медицинских навигационных знаков пожилыми людьми. Исследование дало возможную теоретическую основу для улучшения графического дизайна навигационных знаков для пожилых людей в медицинской среде. Оно также может служить исследовательским ориентиром для графического дизайна общественных пространств, направленного на повышение понятности знаков.

Вклад авторов

Концепция: J.W.; методология: Y.Z. и X.L.; формальный анализ: X.L. и D.J.; исследование: S.Y. и X.Y.; ресурсы: C.L.; подготовка первоначального текста: Y.Z.; рецензирование и редактирование текста: X.L.; руководство: J.W. Все авторы прочитали и одобрили опубликованную версию рукописи.

Заявление наблюдательного совета учреждения

Исследование проведено в соответствии с Хельсинкской декларацией и одобрено этическим комитетом Института промышленного дизайна Чжэцзянского технологического университета, код протокола 1101/2021/20211115.

Заявление об информированном согласии

Информированное согласие получено от всех участников исследования.

Заявление о доступности данных

Не применимо.

Конфликт интересов

Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.

Финансирование

Исследование финансировали проект Фонда планирования философских и социальных наук провинции Чжэцзян, грант 21NDJC038YB, а также Фонд естественных наук провинции Чжэцзян, Китай, грант LQ18E050008.

Примечания

Примечание издателя: MDPI сохраняет нейтралитет в отношении юрисдикционных притязаний на опубликованных картах и в сведениях об организациях.

Литература

Связанные данные

Заявление о доступности данных

Не применимо.